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CRM

Wer zur Zufriedenheit seiner Kunden beitragen will, sollte auch bei der Beziehungspflege einen systematischen Ansatz verfolgen. Customer Relationship Management (CRM) kommt daher eine wichtige Rolle für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens zu.

Systeme zum Kundenbeziehungsmanagement bestehen aus einer Vielzahl einzelner Software-Lösungen und Tools. Genutzt werden die Systeme zur Kontakt- und Marketingverwaltung, auch mit verknüpften Informationen zu Aufträgen, Reklamationen und Retouren.
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Überblick über die Systeme


Kommerzielle CRM-Plattformen, wie etwa
  • Microsoft Dynamics,
  • SAP CRM oder
  • Salesforce.com,

bieten ein breitgefächertes Leistungsangebot. Diese werden aufgrund der Gesamtkosten meistens von größeren Unternehmen eingesetzt.

Aber auch für kleine und mittlere Unternehmen lohnt sich der Einsatz von CRM Systemen. Häufig kommen hier kostenlose und anpassungsfähige Open Source Lösungen zum Einsatz.

Bekannte Systeme sind hier z.B.:
  • vtiger CRM
  • SugarCRM
  • XRMS CRM
  • info@hand

Bei diesen Systemen entsteht initial ein höherer Aufwand. Bei der Entscheidung für ein System sollte das beachtet werden.

Auf meine-IT finden Sie IT-Dienstleister, die Sie dabei unterstützen die richtige Entscheidung zu treffen. In die Kategorie CRM können Sie Ihr Projekt zur Einführung eines Kundenmanagement-Systems einstellen. Wenn Sie bereits über ein System verfügen, kann ein spezialisierter IT-Dienstleister im Rahmen einer Evaluation in vielen Fällen signifikantes Verbesserungspotential finden. Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch der Ersatz des vorhandenen Systems durch einen branchen- und unternehmensspezifische Lösung die beste Wahl.

Kontaktverwaltung aus einer Hand


CRM-Lösungen sind sowohl zur ganzheitlichen Kundenbetreuung als auch zur langfristigen Kundenbindung geeignet. Die Software agiert als Steuerungsinstrument, um die systematische und angemessene Bearbeitung sämtlicher Kundenkontakte zu gewährleisten.

Erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement bedeutet deshalb die einheitliche Planung, Steuerung und Umsetzung der Kundeninteraktion.

Der Anspruch der CRM-Anbieter ist es, die Koordination der Produkt- und Service-Kommunikation eines Unternehmens aus einer Hand zu ermöglichen.

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt


Den technischen Kern aller CRM-Systeme stellt eine relationale Datenbank dar. Hier werden die Stammdaten der Kunden mit den zugehörigen Transaktionsdaten verknüpft. Die Auswertung dieser Daten ermöglicht es Ihnen, die Präferenzen Ihrer Kunden besser wahrzunehmen. So können Sie zielgerichtet individualisierte Angebote erstellen.

Moderne CRM-Systeme sind so gestaltet, dass sie sich in bestehende EDV-Umgebungen integrieren lassen. Solche CRM-Systeme werden auch operatives CRM genannt und verbinden beispielsweise CRM und ERP-Systeme. Diese Schnittstellen-Lösungen sorgen für eine starke Effizienz-und Effektivitätssteigerung der bestehenden Systeme.

Mit einer CRM-Software erhalten Sie somit eine Lösung, die den Kunden in den Mittelpunkt des Interesses stellt und Ihnen eine zielgruppenorientierte Marktbearbeitung ermöglicht.

Entwickeln Sie mit meine-IT Ihre CRM-Lösung


Lassen Sie sich von unseren IT-Dienstleistern im Bereich CRM beraten, um die passende Lösung für Ihre Ansprüche zu finden. Gerne beraten wir Sie bezüglich der optimalen Integration in Ihre bestehenden Systeme.

Stellen Sie jetzt Ihr CRM-Projekt bei meine-IT ein und unsere zertifizierten und geprüften IT-Dienstleister melden sich in Kürze bei Ihnen.


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